Política de Troca e Devolução

Política de Devolução - Nova Fase Rio Material Elétrico e Hidráulico

A Nova Fase visa a total satisfação de seus clientes. Por isso, nossa Política de Devolução é clara e objetiva, estando conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Condições Gerais

* O prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

* O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

* A solicitação de devolução deve ser feita através do nosso canal de atendimento [telefone, e-mail ou chat], informando o número do pedido, o motivo da devolução e os dados do cliente.

* Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto, que poderá ser feita por meio de transportadora.

* Os custos de frete da devolução são da Nova Fase Rio.

Motivos para Devolução

* Arrependimento: O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias, sem necessidade de justificativa.

* Defeito de fabricação: O produto apresenta falhas ou vícios que o tornam impróprio para o uso ou diminuem seu valor.

* Erro no envio: O cliente recebe um produto diferente do que foi comprado.

* Avaria no transporte: O produto chega danificado ou com sinais de violação da embalagem.

Procedimentos para Devolução

* Contato: Entre em contato com nosso canal de atendimento, informando o número do pedido, o motivo da devolução e os dados do cliente.

* Análise: Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para a devolução do produto.

* Envio: Embale o produto adequadamente, protegendo-o para o transporte, e envie-o para o endereço indicado por nossa equipe.

* Recebimento: Após o recebimento do produto, nossa equipe verificará as condições do item e confirmará a devolução.

Exceções

* Não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido utilizados, danificados por mau uso ou que não estejam em sua embalagem original.

Observações

* A Nova Fase Rio se reserva o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento, mediante comunicação aos clientes.

* Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso canal de atendimento.

Canais de Atendimento

* Telefone: 21 3413-4600

* E-mail: vendas@novafaserio.com.br

* WhatsApp: 21 96416-7643

Agradecemos a sua compreensão e confiança na Nova Fase Rio!